Garantievoorwaarden

1. Voor wie deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke klant die met Otley een advertentiecampagne op Instagram en Facebook start. Otley is een handelsnaam van Young Heroes Media. Waar hieronder "wij" of "Otley" staat, bedoelen we Young Heroes Media. Waar "jij" staat, bedoelen we de klant.

De garantie hoort bij de eerste campagne die we voor je opzetten. Hij geldt 1 keer per klant en begint op de dag dat je advertenties live gaan. Die dag noemen we de startdatum. Je krijgt de startdatum per e-mail van ons.

2. De resultaatgarantie

Komt er in de eerste 30 dagen na de startdatum geen enkele aanvraag binnen via het aanvraagformulier in je advertenties? Dan krijg je de maandprijs van Otley voor die 30 dagen volledig terug.

Wat je terugkrijgt is de maandprijs die je aan Otley hebt betaald voor de begeleiding. Het advertentiebudget dat je aan Meta hebt betaald, krijg je niet terug. Dat geld is door Meta gebruikt om je advertenties te tonen en staat buiten onze invloed.

De garantie geldt alleen als je aan de afspraken in hoofdstuk 4 hebt voldaan.

3. Wat telt als aanvraag

Een aanvraag is een ingevuld aanvraagformulier dat via jouw advertenties bij ons binnenkomt en dat wij naar jou doorsturen. Het formulier bevat minimaal een naam, een telefoonnummer of e-mailadres en de antwoorden op de vragen die we samen hebben opgesteld.

Ook een aanvraag die uiteindelijk geen klant wordt, telt als aanvraag. De garantie gaat over het binnenkomen van aanvragen, niet over het aantal opdrachten dat eruit volgt. Of iemand klant wordt, hangt af van je prijs, je aanbod en hoe snel je reageert.

Testaanvragen van jou of van ons tellen niet mee. Dubbele aanvragen van dezelfde persoon tellen 1 keer.

4. Wat wij van jou nodig hebben

De garantie geldt als je in de garantieperiode deze afspraken nakomt:

1. Je levert binnen 7 dagen na het eerste gesprek de sfeerbeelden aan die we nodig hebben voor de video.
2. Je keurt de advertenties binnen 3 werkdagen na ontvangst goed, of je geeft binnen die tijd aan wat er anders moet.
3. Je advertentiebudget is minimaal €10 per dag en loopt de volle 30 dagen door. Je zet de campagne niet zelf stil en verlaagt het budget niet.
4. Je zorgt dat je betaalmethode bij Meta werkt, zodat de advertenties niet stilvallen door een mislukte betaling.
5. Je past zelf niets aan in de campagne, de advertenties of het aanvraagformulier. Wil je iets anders, dan overleg je met ons.
6. Je maandprijs aan Otley is op tijd betaald.

Valt de campagne stil door iets dat onder deze punten valt, dan tellen die dagen niet mee in de 30 dagen. De garantieperiode schuift dan op.

5. Wat buiten de garantie valt

• Het advertentiebudget dat je aan Meta betaalt.
• Kosten die je zelf maakt, zoals het filmen van beelden of de tijd die je in het opvolgen van aanvragen steekt.
• Dagen waarop de campagne stilstond door een storing bij Meta, een afkeuring van een advertentie door Meta of een beperking van jouw advertentieaccount. Die dagen tellen niet mee en de garantieperiode schuift op.
• Situaties waarin je zelf de samenwerking opzegt binnen de garantieperiode.
• Aanvragen die wel binnenkwamen, maar niet tot een opdracht leidden. Daarvoor is de regeling in hoofdstuk 6.

6. Wel aanvragen, maar niet tevreden

Kwamen er in de eerste 30 dagen wel aanvragen binnen, maar ben je niet tevreden over het resultaat? Dan draaien we 1 maand extra voor je zonder maandprijs. In die maand doen we hetzelfde werk als anders: we passen de advertenties aan, testen nieuwe versies en sturen bij op aanvragen en kosten.

Hiervoor geldt:

• Je laat ons binnen 7 dagen na het einde van de eerste 30 dagen weten dat je hier gebruik van wilt maken, met een korte uitleg waar je niet tevreden over bent.
• Het advertentiebudget aan Meta loopt in de extra maand gewoon door en betaal je zelf.
• De afspraken uit hoofdstuk 4 blijven in de extra maand gelden.
• De extra maand is 1 keer per klant mogelijk. Na de extra maand geldt de normale maandprijs weer.

De extra maand en de terugbetaling uit hoofdstuk 2 kun je niet allebei krijgen. Kwamen er geen aanvragen binnen, dan geldt hoofdstuk 2. Kwamen er wel aanvragen binnen, dan geldt dit hoofdstuk.

7. Zo roep je de garantie in

1. Stuur binnen 7 dagen na het einde van de garantieperiode een e-mail naar joaoleite@otley.io. Zet erin dat je een beroep doet op de resultaatgarantie.
2. Wij controleren binnen 5 werkdagen in het advertentieaccount en in onze aanvraagregistratie of er in de garantieperiode aanvragen zijn binnengekomen. Je krijgt per e-mail te horen wat we hebben gevonden.
3. Klopt het dat er geen aanvragen waren en heb je aan hoofdstuk 4 voldaan? Dan storten we de maandprijs binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

Meld je je later dan 7 dagen na het einde van de garantieperiode, dan vervalt de garantie.

8. Opzeggen

Je kunt de samenwerking elke maand opzeggen. De opzegtermijn is 1 maand. Zeg je bijvoorbeeld op 10 maart op, dan loopt de samenwerking door tot 10 april en betaal je die maand nog de maandprijs.

Opzeggen doe je per e-mail naar joaoleite@otley.io. Je krijgt van ons een bevestiging met de einddatum. Na de einddatum zetten we je campagne uit. Het advertentieaccount en de beelden blijven van jou.

9. Overige bepalingen

• We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor een lopende garantieperiode blijft de versie gelden die gold op je startdatum.
• De garantie staat los van je overeenkomst met Meta. Voor het gebruik van Instagram en Facebook gelden de voorwaarden van Meta.
• Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.